Předprodejní reklamace
Předprodejní reklamace musí splňovat podmínky předprodejního přístroje (tzn. nepoužitý, bez mechanického poškození, v provozu max. 10 minut, nesmí být starší než-li 3 měsíce od data dodání ze skladu dodavatele, bez vyplněného ZL).
Zpět k distributorovi zasílejte v kompletním, neporušeném originálním balení s reklamačním protokolem, kde je uvedena zjištěná chyba přístroje a číslo faktury, na kterou byl přístroj zakoupen.
Pokud v balení chybí příslušenství (např. akumulátor či nabíječ) je nutné tuto reklamaci stejným způsobem uplatnit max. do jednoho měsíce od prodeje, na pozdější reklamace tohoto typu nemůžeme reagovat.
Pokud taková reklamace splňuje všechny požadavky, bývá většinou okamžitě měněna, pouze v případě, že si žádá posouzení autorizovaného servisu, je nutné ji odeslat a čekat na vyjádření.
Pokud zákazník uplatňuje předprodejní reklamaci déle než jeden měsíc od prodeje, bude provedena předprodejní oprava tzn. bez záznamu do záručního listu a tento přístroj bude vrácen zpět.
Záruční opravy
Vadu zjištěnou v záruční době reklamujte v místě provozovny firmy NAVISAT , s.r.o.. Společně s předmětem reklamace je nutné zasílat řádně vyplněný záruční list (pokud je k dispozici), reklamační protokol, kde je uveden důvod reklamace a reklamovaný produkt a doklad o nabytí výrobku.
Poprodejní reklamace
Odstoupení od kupní smlouvy z důvodu 3x stejné vady či současného většího počtu různých vad.
Pokud koncový uživatel požaduje odstoupení od kupní smlouvy z důvodu 3x stejné vady, je nutné toto sdělit již při zasílání přístroje do autorizovaného servisního střediska.
Pokud zákazník tedy odstupuje, zašlete kompletní balení (obal a návod není nutností) spolu se Protokoly o opravě na adresu provozovny firmy NAVISAT , s.r.o., kde je uvedena vada, tak jak ji zákazník nahlásil – v tomto případě musí být stejného charakteru -znění). Dále prosíme o přiložení čísla faktury či kopie záručního listu vydaného naší společností popř. dodacího listu.
Tuto žádost je nutné k distributorovi doručit maximálně do 30-ti dní od poslední provedené opravy (vyznačeno v reklamačním protokolu) a musí být patrné, že koncový uživatel tento přístroj již z poslední opravy nepřevzal – tzn. neužíval.
Pokud obdržíme požadavek na odstoupení od kupní smlouvy a budeme schopni posoudit oprávněnost tzn. k přístroji bude vše přiloženo dle výše uvedeného, většinou vystavujeme dobropis ihned.
Co dělat, když koncovému uživateli chybí např. napájecí kabel?
Pokud se stane, že zákazník má nárok na odstoupení od kupní smlouvy, ale chybí mu některé z příslušenství (popř. je mechanicky poškozeno), které bylo obsahem zakoupeného balení, je možné toto doplnit (tzn. zákazník zakoupí originální příslušenství a doplní jej) popř. toto může provést posuzovatel, který si ale k tomuto úkonu účtuje servisní činnost, což se prodraží. Proto doporučujeme zasílat vždy kompletní balení.
Zpět k distributorovi zasílejte v kompletním, neporušeném originálním balení s reklamačním protokolem, kde je uvedena zjištěná chyba přístroje a číslo faktury, na kterou byl přístroj zakoupen. Pokud v balení chybí příslušenství (např. akumulátor či nabíječ) je nutné tuto reklamaci stejným způsobem uplatnit do jednoho měsíce od prodeje.
Předprodejní reklamace přístroje této značky budou vždy předprodejně opraveny bez záznamu do záručního listu a vráceny zpět.
