Příloha Všeobecných obchodních podmínek
Reklamační řád
společnosti NAVISAT, s.r.o., platný pro obchodní vztahy mezi společností NAVISAT , s.r.o. a obchodními partnery od 1.4.2006 a nevztahující se na nároky z titulu zákona č. 40/1964 Sb. a zákona na ochranu spotřebitele
NAVISAT , s.r.o. (dále jen "prodávající"), se sídlem Drahobejlova 1019/27, 190 00 Praha 9, stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží, dodaného touto společností kupujícímu na základě Smlouvy o obchodních vztazích (dealerské smlouvy) a kupní smlouvy, následující postup:
I.
1. Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží.
2. Při osobním odběru zboží je kupující povinen prohlédnout zboží neprodleně při jeho převzetí.
3. Při dodání zboží kupujícímu prostřednictvím dopravce je kupující povinen prohlédnou zboží bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.
II.
Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
III.
1. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit.
2. Zjistí-li kupující u zboží vadu při osobním převzetí, je povinen zjištěnou vadu v místě odběru zboží prodávajícímu neprodleně oznámit.
3. Při dodání zboží prostřednictvím dopravce je kupující je povinen uplatnit nároky z vad množství a druhu prodávaného zboží do 3 pracovních dnů od předání zboží dopravcem. Kupující je povinen nároky za vady ve stanovené lhůtě uplatnit u prodávajícího písemně, s popisem vady.
4. Pokud kupující zjistí mechanické poškození zboží, bez odkladu kontaktuje dopravce a sepíše (i dodatečně) zápis o škodě. Následně ontaktuje reklamační oddělení prodávajícího, kde bude reklamace zboží na základě zápisu o škodě dále řešena.
5. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
IV.
1. Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž prodávající odpovídá ze zákona, tak pro reklamaci vad zboží, za jehož jakost prodávající převzal záruku.
2. Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které prodávající odpovídá ze zákona, musí kupující uplatnit nejpozději do konce zákonné odpovědnosti, a v případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.
V.
K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány a prokázat oprávnění k uplatnění reklamace.
VI.
Kupující při převzetí zboží a jeho prohlídce je povinen provést kontrolu sériových čísel zboží (produktů) a čísel vyznačených na záručním listě a pokud zjistí rozdíl, kontaktuje do tří dnů prodávajícího a zašle na jeho reklamační oddělení vadný záruční list. Na základě obdrženého vadného záručního listu zajistí pracovníci prodávajícího odstranění vzniklého rozdílu a zaslání nového záručního listu. Při nedodržení tohoto postupu nebude při rozdílu mezi sériovým číslem zboží (produktu) a číslem uvedeným na záručním listě reklamace uznána.
VII.
V případě, že prodávající zjištěnou vadu kupujícím uzná, bezplatně a bez zbytečného odkladu tuto vadu odstraní, a to dodáním chybějícího zboží nebo dodáním náhradního zboží za zboží vadné, pokud je možno takové dodat. Není-li možné vadu odstranit bezodkladně, prodávající tak učiní v nebližším možném termínu. O tomto termínu prodávající kupujícího vyrozumí. Prodávající neodpovídá kupujícímu za škodu vzniklou v důsledku vady zboží.
VIII.
Kupující má nárok na výměnu vadného zboží za nové jen tehdy, jestliže bude vadné zboží vráceno prodávajícímu kompletní včetně doplňků, a to včetně dokladů nutných k převzetí a k užívání zboží.
IX.
1. Kupující má možnost reklamovat zboží na reklamačním oddělení prodávajícího na adrese: Servisní oddělení, Bystrá 1730, 193 00 Praha 9, a to v pracovní dny od 8:30 do 17:30 (dále jen servisní oddělení)
2. Při reklamaci předloží kupující pracovníkům servisního oddělení doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu, dodací list, předávací protokol, záruční list aj.
3. Kupující je u prodávajícího povinen učinit písemné oznámení o zjištěných vadách písemně a ve lhůtách uvedených v čl. III. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. V písemném oznámení o vadách musí kupující uvést i nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
XI.
1. Vadné zboží kupující doručí na servisní oddělení prodávajícího osobně nebo zašle zboží spediční firmou "z domu do domu" (PPL, DPD, …). Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Uzná-li prodávající reklamaci, zašle kupujícímu opravené nebo vyměněné zboží na vlastní náklady.
2. Nároky na reklamaci zboží, které zašle kupující prodávajícímu bez požadované dokumentace, nemá prodávající možnost vyřídit v reklamačním řízení. Prodávající je oprávněn reklamaci nepřijmout a vrátit zboží zpět kupujícímu na jeho náklady.
Záruka za jakost
XII.
1. Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží záruku za jakost ve smyslu §429 a násl. zákona č.513/1991 Sb., kterou přejímá písemně závazek, že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému nebo obvyklému účelu, či že si zachová smluvené nebo obvyklé vlastnosti.
2. Záruční lhůta začíná plynout dnem smluveným ve smlouvě o obchodních vztazích jako den převzetí zboží.
XIII.
1. U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na vadu spočívající v nemožnosti přenosu dat z média do koncového zařízení, způsobenou vadou materiálu /tj. fyzickou nemožností čitelnosti média/. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečetí, obdržením registračního kódu aj.) se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit prodávajícímu.
2. Součástí každého zboží (produktu) je ochranný obal, bez něhož nelze reklamaci realizovat. V případě, že nelze použít originální obal, je kupující povinen zabezpečit zboží náhradním obalem vlastnostmi odpovídajícími originálnímu obalu, tak aby nedošlo k poškození zboží při manipulaci a dopravě.
3. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
4. Je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, poskytuje se záruka jen v případě výslovně uvedených.
XIV.
Prodávající poskytuje záruční lhůtu na zboží v délce, která je uvedena v záručním listě a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem.
• doba záruky se počítá od data vystavení záručního listu
• do záruční doby se nepočítá doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení
• záruční doba zboží opraveného případně vyměněného v reklamačním řízení dobíhá podle záruky původního zboží. Toto se týká i případů, kdy došlo v rámci reklamačního řízení k vyřízení reklamace výměnou zboží s jiným sériovým číslem.
XV.
Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši min. 500,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže:
• zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných podkladů (faktura, dodací list, záruční list, specifikace vady)
• záruka na zboží již uplynula
• závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím
• závada nebyla servisním oddělením uznána jako oprávněná
Náklady související s opravou zboží po záruční době, jež bylo zakoupeno u prodávajícího, budou přefakturovány kupujícímu.
XVI.
Záruka poskytovaná v záruční době se nevztahuje na vady zboží vzniklé:
• použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
• počítačovými viry
• používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám uvedeným v návodu k použití daného zboží
• nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami
• neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné čSN
XVII.
Předprodejní reklamace
V případě, že byla zjištěna vada jakosti zboží před prodejem nebo při předvádění zboží konečnému uživateli, je kupující oprávněn u prodávajícího uplatnit tzv. předprodejní reklamaci (DOA). Pro přijetí reklamace musí být reklamované zboží zjevně nepoužité, mechanicky nepoškozené, v původním originálním nepoškozeném obalu, s neporušenými ochrannými fóliemi a včetně veškerého příslušenství, CD, manuálů a nevyplněného předtištěného záručního listu určeného pro koncového uživatele.
Předprodejní reklamace jsou vyřizovány pouze na servisním oddělení prodávajícího.
Předprodejní reklamace a reklamace tzv. neopravitelných kusů jsou vyřizovány zásadně výměnou za nový kus, pokud lze takový dodat.
XVIII.
V případě, že dojde k poruše zboží v záruční době, má kupující nárok na bezplatnou opravu zboží. V případě, že bude zboží neopravitelné, má právo na náhradní produkt. Délka záruk jednotlivých produktů je uvedena v záručních listech, které jsou nedílnou součástí dodávky zboží. Opravené zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v co nejkratším možném termínu po obdržení vadného zboží od zákazníka.
Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád ruší všechny předchozí ustanovení o vyřizování reklamací a záruce s platností od 1.4.2006.
Tento reklamační řád slouží k provedení všeobecných obchodních podmínek prodávajícího a dealerské smlouvy prodávajícího, tj. je-li v rozporu s těmito dokumenty, platí všeobecné obchodní podmínky, resp. dealerská smlouva. Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
